Question 1

Колко ще струва доставката на моята поръчка?

Accepted Answer

Крайната стойност на доставката, зависи от това кой начин на транспорт ще си изберете:
 
– до избран от вас офис на куриерска компания СПИДИ – 4.50 лв. с ДДС
– до посочен от вас адрес с куриерска компания СПИДИ – 7.00 лв. с ДДС
При направена поръчка на стойност 70 лв или повече доставката е безплатна за територията на Република България в случай, че сте избрали опция ДОСТАВКА ДО ОФИС НА СПИДИ.

Question 2

Как става заплащането на поръчката?

Accepted Answer

Има два начина по които може да заплатите за Вашата поръчка:
 
- чрез наложен платеж при доставка от куриер или до офис на СПИДИ
- плащане в брой или с карта при взимане от обект, който предлага продуктите ни 
* Моля обърнете внимание, че в случай с директно получаване на поръчката от обект, възможността за плащане с карта се определя от самия обект.

Question 3

Как мога да проверя статуса на поръчката си?

Accepted Answer

Когато правите поръчка в www.labella-naturalskincare.bg без да се регистрирате, Вие ще получите потвърдителен и-мейл, който указва, че сме получили поръчката Ви и я подготвяме за изпращане. Когато изпратим поръчката, ще получите допълнителен и-мейл. Ако не сте сигурни, че сте завършили правилно поръчката си и не получавате й-меил от нас, моля, потърсете ни на 0886 27 26 26 или използвайте формата ни за контакт.

Question 4

Как да проверя историята на поръчките си?

Accepted Answer

До тази функционалност имат достъп само регистрираните потребители.
 
Ако вече имате регистрация, влезте в акаунта си и натиснете върху линка "Моите поръчки" (My orders), намиращ се в горния десен ъгъл на екрана.

Question 5

Как мога да променя или откажа поръчка?

Accepted Answer

За да промените или откажете поръчка, моля, пишете ни на и-мейл: labellanaturalcare@gmail.com или ни се обадете на 0886 27 26 26. Достатъчно е да ни кажете номера на поръчката или вашите имена.

Question 6

Изпращате ли поръчки до чужбина?

Accepted Answer

Да, като детайлите за доставката и заплащането се уточняват по и-мейл или по телефона.

Question 7

Направих поръчка в уебсайта, но стоката ми не пристига. Защо?"

Accepted Answer

Една от най-често срещаните причини за това е недовършена поръчка. Ако завършите правилно поръчката си, ще получите автоматичен и-мейл от нас, че сме получили поръчката Ви, и че тя се обработва. Ако не получите и-мейл няколко минути след завършване на поръчката то поръчката не е завършена.

Question 8

Получих потвърждение, че сте изпратили поръчката ми, но тя не пристига. Какво да правя?"

Accepted Answer

Ние следим за движението на пратките всеки ден и проактивно се свързваме с вас, ако се получи забавяне в доставката. Ако все пак пратката се забавя повече от 2 дни и ние не сме се свързали с вас - моля, свържете се със нас. Ние ще се свържем с фирмата - куриер и ще проследим пратката за Вас.

Question 9

За колко време ще пристигне поръчката ми?

Accepted Answer

В повечето случаи доставката се извършва в рамките на 1-3 работни дни, в зависимост в колко часа е направена поръчката. Ако се наложи забавяне, по-голямо от нормалното - ние ще си уведомим чрез и-мейл или телефонно обаждане.

Question 10

Мога ли да получа фактура за поръчката си?

Accepted Answer

Да, ако сте юридическо лице - ние ще Ви издадем фактура. Нужно е да предоставите фирмените си данни като коментар към поръчката или като отделен и-мейл.

Question 11

Преди време предлагахте определен продукт, а сега не мога да го намеря. Какво да правя?"

Accepted Answer

Нашата цел е да поддържаме актуални продуктите в онлайн магазина. Ако даден продукт не е наличен или е премахнат от каталога, е възможно вече да не го поддържаме по различни причини. Свържете се с нас на и-мейл: labellanaturalcare@gmail.com или на телефонен номер 0886 27 26 26 и ние ще ви дадем информация относно търсения продукт.

Question 12

Как мога да променя адреса на доставка след като поръчката е завършена?

Accepted Answer

За да промените адреса на доставка, моля, пратете ни и-мейл на labellanaturalcare@gmail.com, с номера на поръчката Ви, и с данните за новия адрес.

Question 13

Какво става ако получа повреден продукт, или ако някой от продуктите липсва в пратката?"

Accepted Answer

Всички пратки, съдържащи чупливи предмети се застраховат при изпращането им. Затова призоваваме клиентите си да отварят пратките си пред куриера.
Ако установите, че някой от продуктите в поръчката липсва, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Question 14

Изпитвам затруднения при използването на сайта ви. Мога ли да направя поръчката си по телефона или чрез и-мейл?

Accepted Answer

Разбира се, няма никакви проблеми да направите своята поръчка по телефон или чрез и-мейл. Просто избройте продуктите, които бихте желали да закупите и ни кажете Вашия адрес за доставка. Ние ще добавим транспортните разходи към сумата на вашата поръчка и ще се свържем с Вас да уточняване на доставката.

Доставка и връщане